Sosyal medyada başarı çoğu zaman sayılarla anlatılır: takipçi, beğeni, izlenme. Bu sayılar önemlidir; ancak tek başlarına bir markanın gerçekten büyüyüp büyümediğini söylemezler. Bir içerik çok beğenilip hiçbir şeyi değiştirmeyebilir; bir başkası ise sessizce ilerleyip markaya kalıcı bir değer katabilir.
Görünen sayı ile anlamlı sayı
Beğeni, bir içeriğin o an ilgi gördüğünü gösterir. Kaydetme, paylaşma ve profil ziyareti ise bu ilginin bir adım öteye geçtiğini. İnsanlar bir içeriği kaydediyorsa ona yeniden dönmek istiyordur; paylaşıyorsa onu kendi çevresine önerecek kadar değerli bulmuştur. Bu yüzden ölçerken yalnızca ne kadar görüldüğümüze değil, görüldükten sonra ne olduğuna bakmak gerekir.
Önce hedef, sonra ölçüt
Doğru ölçüt, markanın o dönemdeki hedefinden doğar. Yeni açılan bir işletme için bilinirlik, yerleşik bir marka için sadakat, satış odaklı bir hesap için dönüşüm önceliklidir. Hedef belirlenmeden bakılan her rakam yoruma açıktır; hedef netleştiğinde ise hangi rakamın gerçekten önemli olduğu kendiliğinden ortaya çıkar.
Yorumlar ve mesajlar da bir veridir
Bir markayla kurulan ilişkinin en doğal göstergesi, insanların ona yazmasıdır. Yorumların niteliği, mesajlarda sorulan sorular, tekrar eden talepler… Bunlar çoğu raporda yer almaz ama markanın nasıl algılandığını en açık biçimde anlatır. İyi yönetilen bir hesapta bu konuşmalar yanıtsız bırakılmaz; çünkü her yanıt, markanın karakterini de gösterir.
Zamana yayarak bakmak
Sosyal medya haftalık dalgalanmalarla değerlendirildiğinde yanıltıcı olabilir. Tek bir paylaşımın zayıf kalması pek bir şey ifade etmez; üç, altı ya da on iki aylık bir dönemde oluşan eğilim ise çok şey anlatır. Bu nedenle düzenli aralıklarla hazırlanan raporlar anlık başarıları değil yönü göstermeli; neyin işe yaradığını, neyin değişmesi gerektiğini sakin bir gözle ortaya koymalıdır.
Ölçmek yalnızca geriye bakmak değildir; bir sonraki adımı doğru atabilmek için yapılır.
Sonuç
Sosyal medyada kalıcı başarı, doğru soruları sormakla başlar: Bu içerik kime ulaştı, ne hissettirdi, markaya ne kattı? Sayılar, bu soruların cevabına yardımcı oldukları ölçüde değerlidir. Markanızın sosyal medyasını bu bakışla birlikte ele almak isterseniz Sosyal Medya Yönetimi hizmetimize göz atabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz.